Ayuda, capacitación y guías
Estamos para que tu equipo saque provecho de Lotvia desde el primer día. Aquí encuentras cómo pedir soporte, qué incluye la capacitación y las guías para arrancar.
Soporte
Escríbenos a soporte@lotvia.mx o por WhatsApp con el nombre de tu empresa y, si aplica, una captura de pantalla. Atendemos de lunes a viernes en horario de oficina (hora del centro de México). Los incidentes que impiden operar se atienden con prioridad.
Dentro de la plataforma, el Asistente con IA responde dudas de uso y te lleva a la pantalla correcta.
Capacitación
La implementación incluye capacitación en línea para tu equipo, organizada por rol:
- Dirección y administración: tablero, reportes, permisos, precios, metas y comisiones.
- Ventas: prospectos, embudo, cotizaciones, apartados, visitas y seguimiento.
- Cobranza y facturación: calendario de pagos, recordatorios, conciliación y CFDI 4.0.
- Jurídico: formatos, elaboración de contratos, revisión con el cliente y firma digital.
- Mantenimiento y caseta: tickets, mantenimiento preventivo y control de acceso con QR.
Puedes pedir que las sesiones se graben para el personal que se integre después. Si necesitas sesiones adicionales o presenciales, las cotizamos aparte.
Guías para arrancar
- Configura tu empresa: razón social, logo, colores y datos fiscales.
- Da de alta tus complejos: sube el plano y marca tus lotes, locales o departamentos.
- Carga tu inventario: medidas, precios y estatus de cada unidad (también por Excel).
- Invita a tu equipo: crea usuarios y asigna permisos por rol y por complejo.
- Registra a tus clientes: compradores e inquilinos con su expediente y su plan de pagos.
- Activa la cobranza: recordatorios automáticos, pagos en línea y facturación.
- Comparte el portal: cada cliente consulta su saldo, sube comprobantes y descarga sus facturas.
¿Buscas algo en específico? Revisa las preguntas frecuentes o agenda una demostración.
¿Dudas? Escríbenos a soporte@lotvia.mx.